订单售后处理不及时，比如用户今天反馈了充值显示完成，实际上未到账，提供了视频后，我们反馈上去，处理时间过慢，也应该给一个处理了的订单做一个回复，建议增加一个自助提交的窗口，类似于工单系统，用户直接在小程序或者公众号处理售后订单，比如超时需要退款的，小程序识别订单已经超过72小时或者84小时，识别为满足退款条件，能够直接进行退款处理，未到账的直接提交手机号码+视频，工单直接显示到微客云这边，及时处理，再给公众号弄一个模板消息回复，用户也能及时知道处理进度，售后处理起来也快，无论是话费、电费等等都能够自助处理，走流程也快。
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